Ocitla se vaše instituce v situaci, o které nevíte, jak mluvit s lidmi? Ozvěte se nám.
Máme za sebou ty nejnáročnější krizové situace. Čtyři roky jsme budovali schopnost státu mluvit s občany v krizi. Naši práci dvakrát ocenila odborná porota soutěže Zlatý středník v kategorii Krizová komunikace. Prošli jsme desítkami incidentů a krizí:
To, co řeknete v prvních hodinách krize, rozhoduje, jak rychle se situace uklidní a kolik bude stát, ekonomicky i lidsky. A také jak dlouho potrvá, než vám lidé znovu uvěří. Pracujeme s lidmi, kteří v takových chvílích mluví jako první – se starosty, mluvčími, řediteli škol a krizovými manažery.
Akademie akutní komunikace je vzdělávací program pro lidi, kteří za svou instituci mluví, když začne krize. Neučíme teorii komunikace – předáváme reflexy získané v reálných krizích, aby vaše první věty situaci uklidnily, ne rozdmýchaly. Nabízíme čtyři moduly, každý jako dvouhodinovou přednášku nebo celodenní školení.
Když stoupá voda nebo tři dny nejde proud, plán v šuplíku nerozhoduje. Rozhoduje, jestli ten, kdo bude s lidmi mluvit, počítal dopředu s tím, že se něco pokazí. Naučíte se v prvních větách říct, co se děje, co dělat a kde hledat pomoc – tak, aby vaše slova zrychlila evakuaci a nešířila zmatek.
Pro koho je modul určený
U útoku ozbrojeného útočníka nebo bombové výhrůžky máte na první slovo minuty, ne hodiny, a úplné informace nikdy nedorazí včas. Naučíte se mluvit tak, abyste nezkomplikovali zásah ani nevyhrotili napětí. Z věty „zatím nevíme, ale zjišťujeme“ uděláte sílu, ne slabinu.
Pro koho je modul určený
Citlivé téma může zůstat věcným problémem, nebo se stane zdrojem napětí a hledání viníka. Nerozhoduje o tom téma, ale to, jak o něm instituce mluví. Naučíte se včas poznat, kdy debata sklouzává ke stigmatizaci, a budete vědět, jak tomu zabránit.
Pro koho je modul určený
Když se ve škole stane incident,
rodiče si v prvních minutách udělají názor podle toho, jak rychle a jak lidsky ředitel promluví. Připravíme vás na první slova k rodičům i médiím, abyste ani v takové chvíli nepřišli o to nejcennější, co škola má – důvěru rodičů.
Pro koho je modul určený
1 000+absolventů už
programem prošlo.
9/10absolventů by školení
doporučilo kolegům.
7/10hodnotilo přínos školení
nejvyšším stupněm.
„Po dlouhé době školení, které mělo smysl.“
Jan PaťawaSpecialista na strategickou
a krizovou komunikaci
Jana BohuňkováSpecialistka krizové komunikace
pro školy a samosprávy
Jaroslav ValůchSpecialista na polykrize
a mediální vzdělávání
Napište nám, co řešíte, a pošleme vám nezávaznou nabídku. Stačí uvést, který modul vás zajímá, koho chcete proškolit a který formát vám vyhovuje (dvouhodinová přednáška, nebo celodenní školení). Cenu i obsah přizpůsobíme vaší instituci.
Odolná společnost se krizím úplně nevyhne, ale dokáže se z nich vzpamatovat a přizpůsobit se. Stojí na lidech, kteří vědí, co dělat, na sousedech, kteří si pomohou, a na institucích, které dávají srozumitelné instrukce. Drží ji pohromadě důvěra a ta se buduje v klidu, ne až v krizi. Instrukce přitom musí dorazit ke všem, i ke starším lidem, dětem, uživatelům českého znakového jazyka a cizincům, kteří nerozumí česky. V prvních hodinách krize jim nejblíž nebývá úřad, ale soused. A ten pomůže, jen když sám ví, co dělat. Připravenost je ta část odolnosti, kterou se dá naučit. Proto ji učíme a nástroje k ní dáváme volně k dispozici.
V oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR jsme s Hasičským záchranným sborem ČR připravili příručku 72 hodin: Jak se připravit na krizové situace a společně je zvládnout. Dostalo ji 5,2 milionu domácností.
lidí věnovalo pozornost příručce 72 hodin, kterou dostali domů.
lidí souhlasí, že když se na krizové situace připraví, lépe se s nimi vyrovnají. O 11 p. b. víc než v listopadu 2024
lidí souhlasí, že by měli víc spoléhat sami na sebe. O 10 p. b. víc než v listopadu 2024
Data: 3,92 mil.: šetření STEM pro Ministerstvo vnitra ČR, prosinec 2025, otázka „Prohlédl si někdo z vaší domácnosti příručku 72 hodin?“, 561 respondentů, kterým příručka dorazila; 83 % odpovědělo ano (52 % ji alespoň prolistovalo, 31 % se jí věnovalo detailně). 86 % a 77 %: Postoj občanů ČR k českému státu a společnosti; STEM pro Ministerstvo vnitra ČR, velikost souboru: 1 220 a 1 048 respondentů, odpovědi „určitě souhlasím“ + „spíše souhlasím“, termín dotazování: listopad 2024 a prosinec 2025
Na roli starosty v mimořádné situaci se dá dopředu připravit jen zčásti. Rozhodujete rychle, spolupracujete se složkami IZS a přitom srozumitelně mluvíte s lidmi ve své obci. Karty pro starosty vám tu práci ulehčí. Na jednom místě najdete, co máte udělat a jak o tom mluvit s lidmi, pro řadu situací od povodně přes výpadek proudu až po útok ozbrojeného útočníka.
Karty vznikly v letech 2022 až 2026 v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR, odborně je konzultovalo Generální ředitelství Hasičského záchranného sboru ČR a další odborná pracoviště. Institut pro krizovou komunikaci KRIT na tuto práci navazuje, karty dál rozvíjí a zveřejňuje. Karty nejsou právní dokument a nenahrazují ho.
Prohlédnout karty❶ Cvičením nanečisto vám ukážeme, kde máte slabá místa. ❷ Pak s vámi postavíme plán krizové připravenosti s registrem rizik, mapou kritických objektů, krizovým týmem, kartami postupů pro jednotlivé typy krizí a pravidly komunikace. ❸ Když krize přijde, pomůžeme vám ji zvládnout. V akutní situaci jsme k dispozici nepřetržitě, i když jsme spolu dosud nepracovali. A ❹ zůstaneme s vámi i potom jako stálý partner, který plán udrží živý a pomůže i s citlivými tématy, která nekončí s krizí.
Metodiky jsme vytvořili, když jsme koordinovali státní komunikaci v reálných krizích. Vznikly ze zkušeností z útoku ozbrojeného útočníka na FF UK 2023, z povodní 2024, z hromadných bombových výhrůžek školám 2024 a z rozsáhlého výpadku proudu 2025. Opíráme je o dlouhodobý sociologický výzkum, který má osm vln a přes 9 600 respondentů. V praxi je dál ověřujeme – z každého zásahu vzniká případová studie a její poučení do nich promítáme. Metodiky zveřejňujeme pod licencí Creative Commons BY 4.0Metodiky můžete používat, šířit
i upravovat, pokud uvedete zdroj..
Připravíme vás
cvičením
nanečisto –
abyste obstáli
i v krizi,
která přijde doopravdy.
Postavíme vaší obci
plán, který unese
i malý úřad – od povodně
po výpadek proudu.
Ochráníme s vámi
důvěru rodičů
a pocit bezpečí dětí –
i když se ve škole něco stane.
Napište nám nebo zavolejte – domluvíme se na obsahu, formátu i ceně podle toho, co konkrétně řešíte.
Na školení a cvičení nanečisto mají samosprávy, školy, státní instituce a neziskové organizace zvýhodněné podmínky.
Spolupracujeme se stovkami starostů, záchranářů, preventistů, ředitelů škol, učitelů, zástupců humanitárních organizací, občanské společnosti a bezpečnostních odborníků na krajské i celostátní úrovni. Společně tvoříme síť, na kterou se v krizi můžete spolehnout, protože sdílíme postupy, znalosti i důvěru.
Specialista na strategickou a krizovou komunikaci
Seniorní specialista na strategickou a krizovou komunikaci, přes 20 let praxe (z toho 14 let jako kreativní ředitel v soukromém sektoru). V letech 2022–2026 vedl oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. Koordinoval státní komunikaci po útoku ozbrojeného útočníka na FF UK 2023, při povodních 2024, při bombových výhrůžkách školám 2024 a při výpadku proudu 2025. Je nositelem Kříže bezpečnosti státu.
Specialistka krizové komunikace pro školy a samosprávy
Seniorní specialistka na krizovou komunikaci, přes 20 let zkušeností, zejména se složitými sociálními a bezpečnostními situacemi. Na Ministerstvu pro místní rozvoj ČR vybudovala a vedla tým pro krizovou komunikaci v obcích, kde rostlo napětí a násilí mezi skupinami obyvatel. V oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR pak řešila akutní komunikaci v podobných situacích a podporovala školy. Má za sebou více než 40 terénních intervencí v akutní a krizové komunikaci. Autorka metodické příručky Krizová komunikace ve školním prostředí a spoluautorka metodiky FOIPS. Studuje magisterský program Etika a kultura krizové komunikace na Univerzitě Palackého v Olomouci.
Specialista na polykrize a mediální vzdělávání
Seniorní specialista na krizovou komunikaci, přes 20 let zkušeností ve státním, neziskovém a humanitárním sektoru. Věnuje se tomu, jak se spolehlivé informace dostanou i k ohroženým lidem, a mediálnímu vzdělávání. V letech 2022–2026 působil jako konzultant krizové komunikace v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. Je spoluautorem metodik FOIPS a Rodná karta incidentu. Terénní zkušenost má z humanitárních operací (Myanmar 2009, Haiti 2010). Absolvoval program Humphrey Fellowship na University of Maryland. Studuje magisterský program Etika a kultura krizové komunikace na Univerzitě Palackého v Olomouci.
Sociolog
Sociolog s mnohaletou praxí v mediálním, politickém, sociálním a marketingovém výzkumu. Na začátku 90. let pracoval jako programátor, potom působil ve výzkumných a komunikačních agenturách, mimo jiné jako ředitel české pobočky nadnárodní agentury Ipsos. Řadu let připravoval s Českou televizí předvolební výzkumy a metodiky, kterými měří svůj přínos pro veřejnost. Od roku 2006 vede vlastní výzkumnou společnost Empirica. Vystudoval FSV UK.
Copywriter a bezpečnostní odborník
V letech 2022–2026 působil v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. Dříve pracoval v Deníku Referendum a v kabinetech premiéra Bohuslava Sobotky a ministra pro lidská práva, rovné příležitosti a legislativu Jiřího Dienstbiera. Zajímá se o moderní československé dějiny a domácí politiku.
Specialista na strategickou komunikaci a bezpečnost
Odborník na komunikaci, přes deset let praxe z armádního a zdravotnického prostředí. V letech 2022–2026 působil v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. Dříve vedl expertní týmy na Velitelství kybernetických sil a informačních operací Armády ČR a působil jako poradce pro strategickou komunikaci Ministerstva obrany. Navrhl první Komunitní centrum pro válečné veterány v Praze. Vystudoval Univerzitu obrany v Brně a žurnalistiku na Masarykově univerzitě. Je držitelem Ceny Arnošta Heinricha.
Popularizátor vědy a odborník na krizovou komunikaci
Popularizátor vědy, který dříve působil v základním výzkumu na Akademii věd ČR a podílel se na projektech Evropské kosmické agentury ESA. V programu NATO 2030 Young Leaders radil tehdejšímu generálnímu tajemníkovi NATO Jensi Stoltenbergovi. Dnes se věnuje komunikaci vědy, krizové připravenosti a přípravě státní politiky pro vědu a inovace. Moderuje pořad Žárovky v Českém rozhlasu.
Jsem starostou od roku 2012 a poprvé se nám někdo z ústředních orgánů věnoval. Mohli jsme v sobotu večer zavolat s žádostí o pomoc s komunikací směrem k občanům a KRIT nám byl schopný pomoci.
Odolnost není náklad, je to strategie přežití firmy, říkají odborníci na bezpečnost
Nikdy jsem nepřišel měnit systém, od toho jsou tu povolanější. Chtěl jsem jen udělat něco dobře. Něco, co dává smysl, a doufat, že to systém postupně začlení.
KRIT sehrál roli také při komunikaci v době napětí mezi romskou a ukrajinskou komunitou po událostech z roku 2023. Podílel se mimo jiné na koordinaci postupu […], aby se situace dál nevyhrocovala.
Dochází k úplně bezprecedentní normalizaci násilí. […] A když dítě vidí, že to vše je na jedné platformě, říká si, že to je asi normální, když to nikdo neřeší.
Když nedodáme ověřené informace, budou lidé hledat alternativní zdroje, říká odborník ministerstva
